En tant que service gestionnaire d’un SPIC le droit de la consommation peut s’appliquer.
Ce décret relatif aux modalités techniques de résiliation des contrats par voie électronique peut vous concerner.
Il impose :
- « Lorsqu’un contrat a été conclu par voie électronique ou a été conclu par un autre moyen et que le professionnel, au jour de la résiliation par le consommateur, offre au consommateur la possibilité de conclure des contrats par voie électronique, la résiliation est rendue possible selon cette modalité. »
- Les mentions devant figurer sur l’interface en ligne
- Les rubriques du « formulaire » de résiliation
Pour rappel les SPIC tels que les services d’eau et d’assainissement, sont soumis, en ce qui concerne leurs relations avec les usagers, au droit privé, et notamment au droit de la consommation. La loi du 17 mars 2014 relative à la consommation comporte une série de dispositions qui impacte surtout les services d’eau potable mais aussi les services assainissement dans une moindre mesure :
- Etablissement d’un contrat pour les travaux de raccordement pour les entreprises de moins de 6 salariés (assimilés domestiques)
- Contrat (ou convention) avec le propriétaire ou l’usager pour
- Les compétences facultatives du SPANC
- La réalisation des travaux mentionnés à l’art L1331-4 du code de la santé publique
Date d’entrée en vigueur : 1er juin 2023